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天津市住房公积金管理中心2011年政府信息公开年度报告

发布时间：2016-08-24

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第492号，以下简称《条例》）和《天津市政府信息公开规定》（2008年市人民政府令第3号），本年度报告由概述、主动公开政府信息情况、依申请公开政府信息情况、申请行政复议和提起行政诉讼情况、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况、政府信息公开年度报告表和附注和七部分组成。本年度报告中所列数据的统计期限自2011年1月1日起至2011年12月31日止。

一、概述

2011年，市住房公积金管理中心（以下简称“市公积金管理中心”）在市政府信息公开办的正确领导下，认真贯彻落实国务院《条例》和《天津市政府信息公开规定》，不断丰富公开内容，完善公开机制，拓展公开载体，实现了工作新突破，得到了领导和群众的认可和好评。

二、动公开政府信息情况

市公积金管理中心严格按照信息公开制度要求，通过市政府信息公开网站、住房公积金互联网站、客户服务热线、住房公积金手机网站等途径，及时、准确公开住房公积金管理信息。

（一）做好市政府信息公开网等平台的主动公开

一是在市政府信息公开网主动公开了住房公积金六项新举措和缴存额调整、龙卡办法、集中封存办法等10个政策文件及新一届领导班子信息、2010年度信息公开工作年度报告；向市档案馆、图书馆、行政许可中心寄送纸质文件40余份，供公众查询。

二是在《天津日报》、《今晚报》公开了2010年住房公积金制度执行情况公报，接受社会广泛监督，自1996年起，已连续16年主动接受社会监督。

三是在公积金互联网站、手机网站公开了2011年新发布的全部政策文件、制度执行公报，住房公积金缴存、提取、贷款各项业务办理程序、要件和时限，各营业网点地址、咨询电话。

四是在公积金网站、手机网站公开了账户信息和业务办理进度。为单位提供了实时、准确、快捷的网络记账，实现了在线记载住房公积金单位账、个人账和人员明细账，职工可通过网站实时查询个人账户信息以及归集、提取、贷款各项业务办理进度。

（二）做好住房公积金政策日常对外宣传报道

一是配合推出“全面放开跨区县缴存”、“全面放开周六办理公积金业务”等六项住房公积金服务新举措和2011年度住房公积金缴存额调整工作，开展了两次大型对外宣传报道。组织市电台、电视台发布新闻24次；在《天津日报》、《每日新报》、《今晚报》、《渤海早报》、新华网等媒体刊登新闻稿件15篇，其中包括头版6篇，印制发放提示卡33万份，于政策实施日之前在各分中心、管理部营业大厅摆放，方便缴存单位和职工及时了解最新的公积金政策、服务举措以及业务办理流程、时限、要件。

二是参加由市政府办公厅和天津电台新闻频道联合主办的 “公仆走进直播间”节目13次。每月第一个周二走进直播间，现场讲解住房公积金政策、办理流程等，接听听众咨询热线。全年共接听听众热线300余次。

三是参加由市纠风办和天津电台经济频道联合主办的“行风坐标，为民解忧”节目13次。每月第三个周二以电话连线的形式，解答听众咨询热线，如遇复杂问题，及时进行跟踪反溃。全年共接听听众热线300余次。

（三）开展纪念住房公积金制度建立二十周年专题服务月活动

11月份，为迎接我市住房公积金制度建立20周年，中心开展了专题服务月活动，社会反响热烈。

一是在各分中心、管理部和各承办银行网点的营业大厅悬挂专题布标，张贴宣传专题海报2000张，发放专题便民手册2万册。分中心、管理部明确专人，全天候在营业厅现场提供咨询服务。各管理部主任带队，走访缴存单位276家，召开专题座谈会19次，征求缴存单位和职工的意见、建议113条，为今后进一步改进服务、提高效率奠定良好基础。

二是媒体广泛关注。天津电视台 “天津新闻”栏目专题报道了近年来住房公积金项目贷款支持我市住房保障工作；天津电台“天津早晨”、“天津新闻”等栏目连续多次进行了相关报道；《每日新报》、《渤海早报》、《城市快报》等主要媒体持续跟踪报道了“专题服务月”开展情况；在《今晚报》上用9周时间连续刊载了住房公积金知识问答。

三是在住房公积金门户网站上推出纪念专栏。通过专题视频、历史图片、历年大事、媒体报道和职工征文等形式，记述了我市住房公积金制度二十年来的发展过程；通过历年归集、提取、贷款的数据和图表，集中展示了公积金制度二十年来在我市住房改革建设和百姓住房改善过程中做出的重要贡献。

（四）创新公开形式，主动接受社会监督

一是做好政务网《政民零距离》留言回复工作。从2011年1月4日开展此项工作以来，共收到网民留言316条，其中一般咨询类留言269条，其他类型留言47条，平均回复时限不到2个工作日。回复率达到100%，办结率达到100%，满意率达到99.1%，在全市29家委办局和直属单位的排名始终保持前列。市公积金管理中心荣获“2011年度网民留言办理工作先进单位”荣誉称号。

二是客服中心提供统一对外服务平台。通过“96266”客服热线电话、互联网站、手机网站提供信息公开和政策咨询、查询以及业务办理要件、时限、程序和进度服务。截至目前，共向全市单位和职工提供服务近751.5万次，其中，客服热线向缴存单位、职工提供咨询、查询服务330.2万次；通过互联网站提供咨询、查询服务410.7万次；手机网站点击量达到10.5万次。

三、依申请公开政府信息情况

2011年未发生针对本部门的依申请信息公开事项。

四、申请行政复议、提起行政诉讼情况

2011年未发生针对本部门有关政府信息公开事项的行政复议和诉讼。

五、存在的主要问题和改进措施

市公积金管理中心坚持住房公积金公益性、保障性的本质属性，坚持取之于民、用之于民的互助宗旨，不断创新服务手段，改进服务方式，大力提高服务水平。2012年，我们将持续推进信息公开工作。

一是全面提高服务水平，实现便民惠民新突破。通过减少要件，优化贷款审批环节，进一步优化办事流程，缩短办事时间，提升中心整体服务水平，创造良好社会效益。二是坚持做好主动公开工作。继续通过政务网、住房公积金客服热线、互联网网站等服务平台向单位和职工提供咨询、查询、提示和投诉服务。

六、政府信息公开年度报告表

表1：主动公开政府信息情况统计

指标	单位	数量
全年主动公开信息	件	148
向市级查阅点提供本单位纸质文件	件	42
澄清虚假、不完整信息	件	0

主动公开政府信息列表

序号	信息种类	单位	数量
1	机构职能	件	1
2	政府规章文件	件	14
3	规划信息	件	0
4	统计信息	件	0
5	政府工作报告	件	0
6	财政报告	件	0
7	行政收费	件	0
8	政府采购	件	0
9	行政许可	件	0
10	重大建设项目	件	0
11	教育医疗	件	0
12	社保就业	件	0
13	民政助残扶贫	件	0
14	突发事件处置	件	0
15	食品药品监管	件	0
16	产品质量监管	件	0
17	安全生产监管	件	0
18	环保公共卫生	件	0
19	市政府重要会议	件	0
20	人事任免	件	0
21	其他服务事项	件	0
22	其他公开信息	件	133

咨询处理情况统计

指标	单位	数量
答复公众电话咨询事项	件	21万
答复公众邮件和网上留言	件	5298

表2：依申请公开政府信息情况统计

指标	单位	数量
本年度收到政府信息公开申请总数	件	0
其中：1.当面申请数	件	0
2.传真、信函申请数	件	0
3.网上申请数	件	0
4.其它形式申请数	件	0
本年度不予受理申请数	件	0
对申请的答复总数	件	0
其中：1.同意公开答复数	件	0
2.同意部分公开答复数	件	0
3.不予公开答复总数	件	0
(1)“信息不存在”数	件	0
(2)“非本部门掌握”数	件	0
(3)“申请内容不明确”数	件	0
(4)“免予公开范围”数	件	0
(5)其它原因	件	0
公众查阅文件数量	件	0
公众复印文件数量	件	0

依申请公开政府信息收费情况统计

指标	单位	数量
全年依申请信息收费人数	人	0
全年收取依申请信息费用总额	元	0
全年依申请信息费用免除人数	人	0
全年免除依申请信息费用总额	元	0

表3：培训情况统计

指标	单位	数量
培训次数	次	2
培训人数	人	60

表4：行政复议、行政诉讼情况统计

指标	单位	数量
年度内政府信息公开工作被行政复议数量	件	0
其中：1.行政复议执行的数量	件	0
2.行政复议撤销的数量	件	0
年度内共引发有关政府信息公开行政诉讼数量	件	0
其中：1.判决执行的数量	件	0
2.判决撤销的数量	件	0