为群众服务永远在路上，河东管理部全面贯彻落实党的二十大精神，以党建为引领，强化宗旨意识，深入开展“我为群众办实事”实践活动，创新服务新方式，以群众需求为导向，把服务群众做实，把小事做好，暖心办事不间断，服务群众不停歇。2023年，截至目前河东管理部共收到了12329客服表扬工单3次、锦旗3面。
群众来访我接待，群众权益我维护
河东管理部坚定信念，提高站位，以咬定青山不放松的韧劲，打造一支业务扎实，作风过硬的执法队伍。为期三年的天津站商贸中心及天津站食品工贸中心300余人的集体投诉得到圆满解决。该案件涉及历史年限长，投诉职工年龄大，证据要件不齐，同时面临企业停产、上级单位撤销等复杂情况。河东管理部采取两条腿走路，分步突破的方案：首先，以天津站现任领导班子为突破口，多次上门宣讲政策，向该企业上级管理部门北京铁路局书面函询，争取资金支持。其次，畅通沟通渠道，执法人员通过咨询电话、上门服务、专人接待、加入职工代表微信群等方式解释政策、安抚情绪，随时告知职工公积金追缴进度，让老百姓放心。第三，帮助单位制定补缴计划，经过综合科坚持不懈的努力，最终企业决定采取分三批次落实资金、进行补缴。第四，上下联动，在中心归集处、法规处、运营中心和电子业务部的帮助下，核算科增设了补缴专口、专人专办，提供快捷通道，顺利完成了三批次的补缴工作，得到职工的高度认可。最后一批资金已于2022年腊月二十八日到账，涉及职工160余人，为了让这些职工能在春节前提取资金，两个科室共同协作，利用午休时间帮助职工办理相关业务。为了表达对河东管理部工作的认可和感谢，职工通过12329热线电话表扬河东管理部：“耐心为职工服务、牺牲休息时间帮助职工办理业务，工作认真负责、热情服务，职工十分感动”。
群众问声我应答，群众难事我来办
资金核算科强化宗旨观念，以群众利益无小事的信念，真诚服务群众。2月7日，职工配偶代办退休提取业务，按照业务要求必须本人更改初始密码，了解到职工本人因身体原因已经10余年不能下楼走动，河东管理部立即决定上门帮助职工办理业务。上门后，发现该职工没有手机，无法通过电子渠道办理任何业务，同时该职工的建行卡已经过期，无法正常使用。根据实际情况，河东管理部协同银行二次上门，指导职工填写授权书，最终顺利提取公积金。多年来，河东管理部资金核算科始终践行“病卧难，上门办”的服务理念，切实帮助职工解决实际困难。2022年全年提供上门服务20余次，得到群众高度认可，通过12329客服工单表扬管理部工作人员孙开茂和王静同志“服务到家，真诚为民”。
群众问题不拖延，群众需求我满足
综合科加强作风建设，以时不我待的干劲，提供不间断的暖心服务。1月初，在面临人员调整的情况下，综合科全体人员认真负责、通力协作、不推诿、不妄为，妥善解决了遗留的天津百合湾建设有限公司职工投诉案件。执法人员刘婷婷和马涛在接到任务后，迅速与单位建立联系，展开上门调查，加班加点处理案件，多次与单位和职工沟通协调，为职工追回欠缴公积金，职工倍受感动，送来锦旗，赞扬经办“执法有力度，维护了职工权益，有中心帮助职工维护权益，心理很踏实，非常感谢公积金中心。”
下一步，河东管理部将结合辖区企业特点，深入开展公积金政策进园区、进企业、进街道活动，立足实际，面对挑战，凝心聚力，勇毅奋斗，推进“惠民公积金，服务暖人心”行动走深走实，推动管理部服务再上新水平。
