天津市住房公积金管理中心河东管理部为进一步贯彻落实“惠民公积金、服务暖人心”三年服务行动，聚焦职工急难愁盼问题，深入基层、深入一线，为企业提供定制服务。把让群众满意作为工作目标，努力在为民服务的实际行动中增强干事创业本领、展现拼搏担当风采。
近日，河东管理部党支部书记带队到天津天铁冶金集团有限公司（以下简称“天铁集团”）开展专题调研和政策宣讲。天铁集团坐落在河北省邯郸市涉县，是国家520户重点企业和全国重点冶金企业，在津冀两地拥有14个子公司和6个生活区，拥有独立工矿区，是一个跨地区、跨行业的特大型企业集团，现有缴存职工1.1万余人，全部在涉县工作。在日常服务中，管理部工作人员发现该企业职工长期在当地工作、生活，住房公积金的使用和提取存在不便，经过与单位的多次沟通协商，确定了“宣传租房提取、推广线上渠道”的上门服务思路，不让群众往返跑路，将惠民政策落地落实。
一是召开专题业务培训会。围绕“线上租房提取”、“线上退休提取”、“两地购房联办”等专题，组织天铁集团各部门、子公司人事负责人参加政策宣讲培训会，对下载天津公积金app、修改账户密码、租房提取进行演示，手把手指导，一对一答疑宣讲会上解决各类公积金问题35项。
二是建立企业服务微信群。结合单位实际，协助天铁集团建立“天铁集团公积金服务”微信群，管理部服务专员在微信群内提供准确、及时的咨询解答，远程辅助职工办理业务。通过微信群定期、循环发布“电子业务签约”、“账户密码修改”、“租房提取演示”等政策明白纸，实现对缴存职工零距离的“政策微培训”。目前已通过该群解答问题10余件，协助群众办理疑难问题4件。
三是到邯郸市涉县管理部开展调研。就群众关心的异地贷款、跨省通办业务，河东管理部及时与邯郸市住房公积金管理中心涉县管理部取得联系，开展专项调研。两个管理部就各自辖区特点、服务举措、跨省通办业务流程、《缴存证明》打印途径等展开深入交流。目前，天铁集团职工的跨省通办业务已占涉县管理部该类业务的90%以上，针对群众需求，两地管理部共同协商确定了“两地联办”、“专人专管”的工作思路，开通天铁集团跨省通办业务“绿色通道”，进一步优化工作流程、降低沟通成本，提升服务效率。涉县管理部对天津公积金中心的办事效率、服务质量给与充分肯定。
勇攀高峰，自当砥砺前行；凯歌奋进，还需击鼓催征。天津市住房公积金管理中心河东管理部将持续发挥党建引领作用，在学懂弄通做实党的创新理论上下功夫，切实把学习成果转化为惠民便民的服务举措。持续践行以人民为中心的发展思想，倾听群众诉求、回应群众关切，实现从“群众找服务”到“主动送服务”转变，优化服务升级，以实际行动为住房公积金事业发展做出新的贡献！
