市公积金管理中心东丽管理部认真贯彻落实“惠民公积金，服务暖人心”三年行动的要求，在特色服务和精准服务上持续发力，不断转变服务观念。
由于辖区内流动人口多，外地人口多，距离机场近的“两多一近”特点，东丽管理部结合当前疫情防控形势，以“让职工少跑路、不跑路”为原则，依托线上平台，以“快速办，方便办、省心办”为目标，全面优化服务流程，提高服务质量。
宣传推广公积金app 让群众不跑路
东丽管理部着眼于公积金app的宣传推广工作。自智慧公积金上线以来，先后通过25次下户宣传、600余通电话告知，8次网络培训课讲解，全营业时间网缴体验区推荐介绍和营业大厅体验的方式，全方位从单位经办和缴存职工两个角度宣传公积金app的功能和使用，覆盖单位1200余家，职工20000余人。同时针对于租房、解除劳动关系满半年、按揭贷款提取、公积金还贷、贷款预约等5种高频业务，制作业务操作流程明白纸，最大限度提高公积金app的知晓度和使用度，实现更多市民足不出户网上办理公积金业务。
加强咨询力量，让群众少等候
为节省客户在大厅的等候时间，东丽管理部通过优化咨询服务、引导线上办理，灵活调配人员三个方法，提高单笔业务的办理效率。一是优化咨询服务，做到三个百分之百。即咨询人员对客户办理业务类别知晓率百分之百，重点业务资料预审率百分之百，协助业务表册填写率百分之百，全面做好客户柜台办理业务的前期准备工作。二是根据业务的实际情况科学分流，对于能够线上办理的，管理部工作人员一对一协助办理，耐心讲解办理流程保证职工下次办理同类业务的线上使用率。三是灵活调配咨询和经办人员。根据大厅等候客户数量和业务种类，管理部要求每名员工做到大厅协助线上办理业务和柜台系统办理业务的顺利快速转换。
探索服务思路，让群众少跑路
东丽管理部将办理时间较长的业务主动思考重点分析，结合线上平台办理需求，为市民提供便捷服务。探索出了以信息为主导，不局限于纸质资料的办理思路。一是不能提供原件的市民，可以通过复印件或照片查询相关重要信息，完成登记业务办理。二是不能提供私产房买卖协议的，通过资金监管票据和全额发片，查询协议编号和房屋价款等信息，完成登记业务办理。三是不能提供借款合同的，通过电话沟通贷款客户经理，查询借款合同编号，完成登记业务办理。四是不能体统贷款账号的，通过借据和贷款银行app进行查询，完成登记业务办理
东丽管理部坚持“服务第一”的工作理念，结合管理部“135”服务品牌，从“小事暖人心”入手，倾听群众声音，讲好惠民政策，解决疑难问题，打造有温度的公积金品牌服务。
