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聚焦关键小事，贴心服务送温暖——市住房公积金管理中心开发管理部服务纪实

发布时间：2022-12-02

“惠民公积金、服务暖人心”住房公积金服务提升三年行动开展以来，天津市住房公积金管理中心开发管理部强化为民服务意识，着力聚焦群众“关键小事”，实现从“群众找服务”到“主动送服务”的转变，打造开发管理部“金港湾”服务品牌，使服务持续上台阶、见实效。

市民李先生来到开发管理部办理公积金贷款结清手续，但因资料不齐全无法立即办理业务，李先生着起了急：“马上就到还贷日子了，再等不是又要多还一个月利息吗？”管理部工作人员得知两天后就是李先生贷款的还款日，立即启动绿色通道，安排专人调取档案资料，并与相关部门核实信息，协助李先生转天即顺利办理了公积金贷款结清手续。李先生在表扬信中写道：“天津市住房公积金管理中心工作人员服务态度非常好，非常热心，想群众所想，急群众所急，第一时间帮群众想各种办法解决问题，处理问题快速高效。”

王先生妻子因病在北京住院治疗，咨询是否可以提取在天津缴存的住房公积金。开发管理部了解到王先生两个孩子均还未入学，曾先后因病住院治疗，家中花费较大，现急需资金支付妻子再次手术的治疗费用。管理部工作人员立即主动联系其妻子所在医院，核实住院情况等信息，为王先生顺利办理了住房公积金提取手续。王先生感动地表示：“感谢天津公积金中心给我解了燃眉之急，在我最困难的时候帮助了我！”

天津市住房公积金管理中心开发管理部牢记群众利益无小事，从点点滴滴做起，用心用情为民解烦忧。下一步，开发管理部将不断优化办事流程，创新办事方式，用高效、专业、有温度的服务，解决群众的急难愁盼问题，打造宾至如归的“金港湾”服务品牌，不断增强群众的获得感、幸福感。

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