“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动工作开展以来，天津市住房公积金管理中心和平管理部坚持以人民为中心，强化服务意识，着力推广“和佳欢”特色服务品牌，用实际行动解决好缴存单位和缴存职工的烦心事。
纾困减负 助企业渡难关
今年5月，受疫情影响，和平管理部辖区内某企业资金周转困难。了解情况后，和平管理部针对企业行业特点立即制定工作方案，向企业深入讲解阶段性支持政策，第一时间协助企业办理了缓缴业务，及时帮助企业渡过难关。11月，资金周转有所缓解，有意恢复正常缴存，但因该企业人员较多，情况复杂，单位经办对业务办理流程不熟悉，和平管理部工作人员了解情况后主动提出全程协助该企业办理恢复正常缴存业务，与企业共同梳理缴存人数、补缴月份、补缴金额等，并协助企业对缓缴期间解除劳动关系的职工办理了补缴手续。
经多方协调，该企业在和平管理部工作人员的协助下下恢复了正常缴存。单位经办对公积金中心此次推出的阶段性政策及和平管理部工作人员热情周到的服务给予了高度评价：“公积金管理中心工作人员业务专业、服务热情，是真心实意为企业排忧解难，给你们点赞”。
深化服务 满足企业需求
和平管理部辖区某企业，为配合上级单位做好检查工作，需报送2011年至今的公积金缴存数据。但单位经办人员由于疫情原因，被封控在单位只进不出，无法到管理部办理业务，又因涉及检查工作材料报送，时间紧迫，当日即需相关数据。该单位经办人员焦急的来电寻求和平管理部帮助。因涉及重要数据信息，为保证数据安全，需有一系列严格的资料审核与流程审批，在短时间内很难完成。
和平管理部服务专员勇挑重担，在保证流程合规、资料齐全的前提下，紧盯每一环节的报送和审批，为企业迎检工作争取了宝贵时间，当天即将缴存数据反馈给该企业经办人员，协助企业顺利完成了检查工作。事后，该企业经办人员来电表示感谢：“公积金管理中心不仅能办事，还能办好事，办急事。”
下一步，市公积金管理中心和平管理部将继续深入打造“和佳欢”特色服务品牌，坚持办实事树新风，坚持问题导向、目标导向、结果导向，实现从“群众找服务”到“主动送服务”的转变，将人民群众关心的“关键小事”办成“暖心大事”。
