为全面贯彻落实住房和城乡建设部《“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动实施方案（2022-2024年）》要求，持续提升服务水平，进一步做好减少聚集、推动不见面线上办等防疫和助企惠民工作，切实解决群众“急、难、愁、盼”问题，天津市住房公积金管理中心宁河管理部深入推广新一代智慧公积金平台线上办理渠道。
精细画像，分类服务。咨询岗主动迎前询问市民业务需求，根据业务类别和现场等候人数，为市民推荐最优办理方式，用好、用活手机app、自助机具和个人电子业务体验区，缩短市民业务办理时间，避免大厅人员聚集，切实提升市民业务办理体验。
不见面，线上办。为深入宣传推广电子渠道便民业务，宁河管理部制作电子渠道签约、线上办理按揭贷款提取等业务明白纸，协调房产中介和贷款承办银行，将宣传环节前移，在售楼处、贷款办理现场和业务大厅向购房人、贷款人发放，精准对接服务群体，提高线上业务办理率。
多渠道发力，一对一指导，远程协助解难题。宁河管理部通过值班咨询电话、线上会议室、网缴微信工作群等方式拓宽业务办理渠道，切实落实“首问负责制”，坚决保证事事有回应，件件有着落。为快速响应辖区内缴存单位和职工的业务办理需求，宁河管理部通过咨询电话呼叫转移和在线上会议室增设“紧急业务”等渠道，提供7×12小时在线服务，及时解决市民燃眉之急，工作人员不间断服务让缴存单位和职工感受到了天津公积金人服务的温度。
山东省的王先生原在我市缴存住房公积金，个人账户已经封存满半年，离职后匆匆回家的他没有及时办理住房公积金联名卡。今年五月，公积金中心新一代智慧公积金平台上线后只要职工名下有建设银行一类储蓄卡即可办理提取业务。王先生联系到了宁河管理部，工作人员急市民之所急，远程协助王先生使用手机app完成公积金账户注册、签约，顺利办理了提取业务，王先生对此非常感动。像这样的事例还有很多，仅在一个月内，宁河管理部就通过多种渠道协助企业职工办理了近百余笔业务。
宁河管理部将持续高质量提升管理部服务标准化、规范化、便利化水平，擦亮管理部“宁安欣”服务品牌，秉承服务经济、服务群众理念，不断创新服务招法，为缴存单位和职工提供更加便捷贴心的公积金服务。
