2022年9月2日，天津市住房公积金管理中心蓟州管理部服务大厅迎来了一位特殊的客户……因女儿身在国外无法回津，蔡妈妈想为女儿办理公积金提取业务，但蔡妈妈业务密码连续输入错误，无法成功办理。蔡妈妈着急又委屈：“我女儿在网上试过密码是对的，怎么就办不了呢？”。
工作人员见此情景，急忙安慰道：“这位女士，您先别着急，我是这里的业务负责人，您能把详细情况给我说说吗？”。原来，蔡妈妈的女儿曾在蓟州工作并缴存公积金，离职后到新加坡定居，账户上的公积金一直没有提取，这次委托母亲携带相关资料到蓟州管理部办理提取业务。工作人员听后，对蔡妈妈说：“阿姨，您能拨通您女儿的电话，让我了解一下情况吗？”。蔡妈妈随即拨通了女儿的电话，经过沟通，工作人员了解到，蔡女士提供的密码是公积金电子渠道登录密码，并非业务办理密码。
经查询，蔡女士公积金账户的初始密码并没有修改过，工作人员告知蔡女士可以在网上进行修改，修改后蔡妈妈就可以代为办理公积金提取业务了。可不一会儿，蔡女士的电话又打过来，表示自己的手机无法访问app，为了帮助蔡女士顺利办理密码变更业务，工作人员通过远程指导，引导蔡女士通过统一认证平台注册认证，成功登录了公积金个人网厅，从而顺利完成了公积金账户初始密码修改业务。
远在新加坡的蔡女士激动地说“您的业务太熟练了，帮我解决了大问题，太感谢您了”。
9月5日，顺利提取公积金的蔡妈妈，专程来到蓟州管理部，将绣有“热情服务、一心为民”八个大字的锦旗送到工作人员手中，以表达对蓟州管理部热心精准服务的感谢。
这就是天津公积金人日常工作中普普通通的一件小事，虽然周折复杂，但是请您相信，只要群众有需求，公积金人一定会用真心、热心、诚心，把难事办好，把实事办到人民群众的心坎上。天津公积金将紧跟时代步伐创新进取，以不断满足人民群众的服务需求为目标，努力改进数字化服务模式，持续提高数字化服务质量。
